針對有市民提出的北京市政府各職能部門各自開通公共服務電話，數量太多記不住的問題，靳克表示，目前12345正在逐步整合全市各類政府公共服務電話，51個分中心絕大部分已經實現了和政府其他部門熱線對接的功能。他說，12345的工作原則是，百姓凡是遇到不知道找哪個部門、不愿意找對口部門或找過去不解決的問題，都可以撥打12345求助。中心的公共網站建設也正在規(guī)劃，方便市民查詢。非緊急救助服務中心副主任王傳頌表示，咨詢性問題可在立即或當天答復；跑水、斷電等緊急問題，受理員立即用電話聯(lián)系有關部門及時解決；群眾反映集中的熱點難點問題，需要一定處理時間的，需7天內予以回復；復雜問題最多不得超過14天。

北京青年報