由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟和CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院聯(lián)合舉辦的中國最佳呼叫中心系列獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，在2005年備受行業(yè)關(guān)注，包括政府機(jī)構(gòu)、電信業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)等近百家呼叫中心參與本年的角逐。從2004年12月開始，經(jīng)過基準(zhǔn)測(cè)試、初步評(píng)估、電話暗訪及實(shí)地訪談方式最終評(píng)選出26家“中國最佳呼叫中心”和16名“中國最佳客戶服務(wù)代表”。今晚報(bào)公眾服務(wù)中心憑借上一年度突出的運(yùn)營管理績(jī)效、良好的客戶與員工滿意度及為社會(huì)做出的貢獻(xiàn)，再次榜上有名。

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