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小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧

2011-08-19 00:00:00   作者：   來源：   評論：0 　點擊：


  • 不要打斷顧客

  • 避免過早下結(jié)論

  • 不要試圖替客戶說話

  • 對客戶要有耐心

  • 重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖

  • 客戶說話時要集中注意力，不要讓你的心徜徉

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CTI論壇編輯

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