一木 2006/11/28

　　 本人多年從事電信增值業(yè)務(wù)，尤其對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)及其擴(kuò)展應(yīng)用心得頗多、關(guān)注不少。從互聯(lián)網(wǎng)上看到不少關(guān)于中國熱線、中國總機(jī)、中華總機(jī)的報(bào)道和帖子，本人也以客戶身份與這三家企業(yè)分別進(jìn)行了聯(lián)系和交流，將自己的認(rèn)識(shí)總結(jié)如下，與各位關(guān)心此類業(yè)務(wù)的同仁交流。

對(duì)比項(xiàng)目	中國熱線	中國總機(jī)	中華總機(jī)
接入號(hào)碼	95105551 呼叫中心專用號(hào)	95001000 借用聲訊臺(tái)號(hào)碼	4008110110 借用400業(yè)務(wù)號(hào)碼
開通城市	全國開通	部分城市開通	全國城市開通
號(hào)碼宣傳	95105551是企業(yè)及個(gè)人日常通訊電話號(hào)碼，用戶自行通知需要知道的人。用戶對(duì)號(hào)碼傳播廣泛程度無依賴。	95001000為聲訊號(hào)碼，提供的服務(wù)為語音查詢，其服務(wù)好壞取決于號(hào)碼傳播的廣泛程度。加之其高達(dá)每分鐘3毛錢的聲訊費(fèi)，知情者幾乎不會(huì)使用。	提供的服務(wù)為 語音查詢服務(wù)， 其服務(wù)好壞取 決于號(hào)碼傳播的 廣泛程度，如不 能做到像114那樣 知名，難以想象 人們會(huì)到這里來 查詢信息。
業(yè)務(wù)本質(zhì)	企業(yè)或個(gè)人日常電話通信服務(wù)。	語音查詢和搜索服務(wù)、變相聲訊服務(wù)。	語音查詢和搜索服務(wù)。
盈利模式	包月制電話通訊服務(wù)費(fèi)及企業(yè)客服費(fèi)收入。代理商無加盟費(fèi)。	實(shí)名注冊(cè)收入、用戶撥打時(shí)產(chǎn)生的聲訊費(fèi)收入，以及代理商的代理加盟費(fèi)收入。	電話實(shí)名注冊(cè)費(fèi)，以及代理商加盟費(fèi)收入。
電話實(shí)名	免費(fèi)注冊(cè)，注冊(cè)數(shù)量不限。	收費(fèi)注冊(cè)，按實(shí)名數(shù)量收費(fèi)。	收費(fèi)注冊(cè)，按實(shí)名數(shù)量收費(fèi)。
收費(fèi)方式	主叫支付市話費(fèi)，被叫按包月支付轉(zhuǎn)接通話費(fèi)。	主叫支付市話費(fèi)及聲訊費(fèi)，被叫支付實(shí)名注冊(cè)費(fèi)。	主叫支付市話費(fèi)，被叫支付實(shí)名注冊(cè)費(fèi)。
企業(yè)總機(jī)功能	真正的總機(jī)功能，可以轉(zhuǎn)接任意分機(jī)、人員。最小單元為10個(gè)分機(jī)，每個(gè)分機(jī)可轉(zhuǎn)5個(gè)電話。	無總機(jī)功能，只能轉(zhuǎn)固定的幾部電話，無法轉(zhuǎn)接分機(jī)找人。最多綁定三部電話，只可與此三部電話通話。	與中國總機(jī)功能相同。
服務(wù)組合	企業(yè)總機(jī)服務(wù) 企業(yè)呼叫中心 私人秘書服務(wù) 服務(wù)完整，可滿足企業(yè)和個(gè)人用戶的多種需求。	電話轉(zhuǎn)接 短信群發(fā) WAP服務(wù) 服務(wù)單一，短信、WAP服務(wù)對(duì)多數(shù)企業(yè)無實(shí)際意義。	電話轉(zhuǎn)接 網(wǎng)絡(luò)傳真 語音信箱 服務(wù)單一，此處提供的傳真、語音信箱對(duì)企業(yè)用處不大
企業(yè)語音在線咨詢	免費(fèi)贈(zèng)送，方便用戶及時(shí)咨詢。可免費(fèi)安裝于用戶網(wǎng)站。	無	無
外呼服務(wù)	中國熱線內(nèi)部通話免費(fèi)，全國電話均為市話計(jì)費(fèi)。	無	無
運(yùn)營商比較	凱登資訊 93年成立的高新技術(shù)企業(yè)，注冊(cè)資金600萬。	天下互聯(lián) 2000年成立，注冊(cè)資金不詳。	天際互聯(lián) 成立日期不詳，注冊(cè)資金不詳。

 

 

作者供稿供稿　CTI論壇編輯