因為中小型消費電子企業(yè)在資金投入上十分有限，也不愿意冒太多風險，選擇與呼叫中心合作，可以以相對較少的投入達到完善服務(wù)的目的。

　　選擇外包的種類有很多，除了單純的座席外包，相關(guān)呼叫中心的各種業(yè)務(wù)都可以拆分成外包業(yè)務(wù)，包括：建設(shè)外包、應用外包、系統(tǒng)硬件外包（不含座席代表）、管理外包、培訓外包等等。另外，由于消費電子企業(yè)的產(chǎn)品特點，還可以選擇利用呼叫中心進行電話銷售，在企業(yè)資金有限的情況下，可以利用與呼叫中心利益共享的方式進行合作，能夠降低企業(yè)座席外包上的投入。

　　總之，受資金、銷售渠道、服務(wù)上的局限，中小型消費電子企業(yè)很難與大型消費電子企業(yè)競爭，那么就要依靠自己的其他優(yōu)勢，比如：銷售服務(wù)的做得比較細致，能夠及時、方便地解決產(chǎn)品的銷售問題等。依靠其服務(wù)的完善來贏得用戶的滿意度、市場的美譽度從而取得消費者對其品牌的忠誠度。與呼叫中心合作，利用呼叫中心的資源和特點，向消費者提供完善的服務(wù)，加強中小型電子消費企業(yè)的市場競爭力，迅速擴大企業(yè)品牌影響力和市場占有率，使企業(yè)快速成長。

賽迪呼叫中心公司供稿 CTI論壇編輯