海關(guān)總署物資裝備采購中心對海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購項目進(jìn)行競爭性談判采購，現(xiàn)邀請符合資格條件的供應(yīng)商參加本項目談判。
一、 項目名稱：海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)采購項目
二、 項目編號：2015HGCG2-0024
三、 采購人：中國電子口岸數(shù)據(jù)中心
四、 采購機構(gòu)：海關(guān)總署物資裝備采購中心
五、 采購內(nèi)容：海關(guān)總署12360熱線體系建設(shè)咨詢服務(wù)
六、 采購預(yù)算：人民幣39萬元整
七、 技術(shù)要求：
1、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容
本項目服務(wù)內(nèi)容為：本次項目將通過引入第三方專業(yè)咨詢機構(gòu)協(xié)助，完成全國海關(guān)12360統(tǒng)一服務(wù)熱線業(yè)務(wù)流程體系及運營管理體系的梳理、優(yōu)化及再造，對12360及95198熱線資源進(jìn)行整合，對全國客服體系的平臺統(tǒng)一提供業(yè)務(wù)流程及運營管理的指導(dǎo)依據(jù)。
2、 交貨
1）交付時間：
a.完成業(yè)務(wù)流程體系的梳理及優(yōu)化，并在1個月內(nèi)交付《運營管理指導(dǎo)手冊》及優(yōu)化后流程后的《流程管理手冊》，同時提供相應(yīng)培訓(xùn)。
b.完成運營管理體系的梳理及優(yōu)化，并交付《管理制度匯編》并完成相應(yīng)培訓(xùn)。
c. 2015年11月底前完成所有工作。
2）交付地點：根據(jù)甲方實際要求。
八、項目人員要求
參與人員需具備相關(guān)咨詢經(jīng)驗，且需提供參與項目人員的簡介及項目經(jīng)驗說明。
九、談判供應(yīng)商基本資質(zhì)要求
1.在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊、具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任的能力且能夠提供談判文件中相關(guān)服務(wù)的法人或其他組織；
2.符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定。
3.談判供應(yīng)商不得直接或間接地與采購人為采購本次服務(wù)編制規(guī)范和其他文件所委托的單位或其附屬機構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)；
4.在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊、有能力履行采購內(nèi)容要求和提供采購產(chǎn)品及服務(wù)的獨立法人，其法定代表人須為中華人民共和國公民；
5.本項目不接受聯(lián)合體響應(yīng)。
6、談判供應(yīng)商其他條件：
（1）參加投標(biāo)單位需具備豐富的呼叫中心建設(shè)規(guī)劃咨詢經(jīng)驗，并具備大型呼叫中心咨詢項目經(jīng)驗或國家級或政府級呼叫中心規(guī)劃咨詢的經(jīng)驗并提供相關(guān)證明；
（2）參加投標(biāo)單位派遣的服務(wù)團(tuán)隊，需為該單位正式勞動聘用的員工，投標(biāo)單位能提供相應(yīng)證明。
十、競爭性談判文件領(lǐng)取的時間、地點
1、時間：從2015年09月06日起至2015年09月09日，上午8：30-11：30，下午14：00-16：30(北京時間)。
2、地點：北京市建國門內(nèi)大街6號海關(guān)總署博物館508室 電話：010-65195984。
3、領(lǐng)取人須攜帶加蓋公章的授權(quán)書、本人身份證復(fù)印件及公司開戶行賬戶信息。
十一、 響應(yīng)文件的遞交
遞交截止時間：2015年09月11日上午9:30 （北京時間）。
遞交地點：北京市建國門內(nèi)大街6號海關(guān)總署博物館531會議室，如有變動將另行通知。
談判供應(yīng)商須派專人在響應(yīng)文件遞交截止時間之前將響應(yīng)文件送達(dá)遞交地點。以電報、電話、傳真、電子郵件形式遞交的響應(yīng)文件將不予接受，逾期收到或不符合規(guī)定的響應(yīng)文件恕不接受。
十二、 采購機構(gòu)信息：
采購機構(gòu)：海關(guān)總署物資裝備采購中心
詳細(xì)地址：北京市建國門內(nèi)大街6號海關(guān)總署博物館508室
聯(lián) 系 人：趙嘉 李廣生
聯(lián)系電話：010-65195984 65195978
電子信箱：zhaojia@customs.gov.cn
開戶名稱：海關(guān)總署物資裝備采購中心
賬 號：1100 1059 2000 5910 8022
開 戶 行：建行北京東方廣場支行
