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中國人壽95519呼叫中心獲CCCS五星級認證

2005/03/04

　　2005年3月3日，中國保險行業(yè)第一個五星級呼叫中心在中國人壽誕生。

　　下午2點，在中國人壽保險股份有限公司總部舉行了隆重的頒證儀式。中國人壽保險股份有限公司總部及江蘇、四川、深圳分公司的95519呼叫中心順利通過CCCS標準認證。其中，中國人壽總部及江蘇省分公司95519呼叫中心獲準CCCS五星級認證評定，四川省及深圳市95519呼叫中心獲準CCCS四星級認證評定。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0301.htm

美國呼叫中心管理學院總裁首度來華講學

2005/02/28

2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會專家講座

主講：美國呼叫中心管理學院總裁 布拉德·克里福蘭

2005年04月11日-12日，上海光大會展中心

布拉德·克里福蘭

Brad Cleveland

美國呼叫中心管理學院總裁，CEO

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_09/ubest/ubest05_0202.htm

奧迪堅IP分布式呼叫中心2005最新產品亞太區(qū)同步發(fā)布

2005/03/01

　　2005年，是中國呼叫中心產業(yè)向著IP分布式呼叫中心應用大步邁進的一年，奧迪堅作為IP分布式呼叫技術先行者和行業(yè)領導者，致力于讓中國用戶享受到先進的呼叫中心技術，不僅最早將IP分布式呼叫中心技術注入中國呼叫中心市場，而且在該領域不斷創(chuàng)新和研發(fā)，2005年3月1日奧迪堅在亞太區(qū)同步發(fā)布新一代IP分布式呼叫中心產品--AltiContact Manager（ACM）5.0a，該產品不僅僅是一個版本的跨越，而是在產品的設計元素中更多的注入了IP分布式呼叫中心的元素，無論從技術上還是應用上，都擁有革新性的突破！

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0301.htm

新年新舉措，管理上臺階

--英立訊科技使用最新商業(yè)管理軟件

2005/03/04

　　2005年2月，新年工作的開始，英立訊公司在積極擴大公司規(guī)模，加大人員、技術、工作場地等方面投入的同時，在內部管理上，也著意創(chuàng)新，再上新臺階。

　　英立訊科技正式全面使用了一套最新的商業(yè)管理軟件，作為公司市場營銷等部門的管理工具，幫助公司打造更高效能的團隊，以及做好信息收集管理等工作。英立訊科技此舉的目的在于，簡化各部門之間及部門內部的工作流程，加強團隊協(xié)作精神，優(yōu)化配置公司的內外部資源，提高公司的整體工作效率。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0301.htm

博雅思攜手上海浦東發(fā)展銀行 力創(chuàng)一流呼叫中心

2005/03/02

　　上海浦東發(fā)展銀行近日采用博雅思（ITApps）信息科技有限公司提供的呼叫中心解決方案Edify和Nice錄音系統(tǒng)，為全國客戶提供專業(yè)化、人性化的語音服務，從而達到其建設全行業(yè)具有領先地位呼叫中心的目標。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps05_0301.htm

友鄰通訊力助海爾紐約人壽提升服務質量

2005/03/02

　　2005年3月1日，國內領先的呼叫中心錄音設備專業(yè)提供商友鄰通訊在深圳宣布：由友鄰通訊承建的海爾紐約人壽保險有限公司（http://www.hnylic.cn）客戶服務中心電話錄音系統(tǒng)一次性通過客戶驗收，大大提升了海爾紐約人壽的服務質量。據了解，海爾紐約人壽是友鄰通訊繼光大永明人壽保險之后在中外合資保險領域的又一個成功力作。該項目的順利實施進一步加強了友鄰通訊在保險行業(yè)客戶服務中心的競爭實力，使國內外的保險公司在對呼叫中心設備選型時有了更多的選擇，也進一步打破了保險行業(yè)由國外錄音設備廠商一統(tǒng)天下的格局。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray05_0301.htm

企業(yè)級增值業(yè)務大有作為

--思安華勝總經理吳畏看2005年呼叫中心市場

彭芳 2005/03/02

　　所謂三十年河東，三十年河西，在產業(yè)技術和應用市場也是如此。1999、2000年左右，呼叫中心成為CTI和語音板卡應用的代名詞；然而從2002年開始，隨著彩鈴、彩話、電話QQ、聯(lián)通麗音、語音門戶、移動IVR平臺、秘書臺、語音短信等諸多語音增值業(yè)務的出現(xiàn)和應用，使所有板卡廠商將全部的精力投入到電信增值業(yè)務上,呼叫中心退居幕后，不再為板卡廠商所關注。在電信增值業(yè)務呈現(xiàn)繼續(xù)迅猛發(fā)展勢頭的時候，思安華勝總經理吳畏卻看到了另一個值得關注的市場。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f01_02/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti05_0301.htm

創(chuàng)維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶服務滿意明星班組

"創(chuàng)維集團95105555呼叫中心"榮獲"全國用戶服務滿意明星班組"

2005/03/04

　　近日，創(chuàng)維集團用戶服務部好事連連，先是被行業(yè)權威媒體評為"優(yōu)質服務先進單位"，接著又從人民大會堂傳來消息："創(chuàng)維集團95105555呼叫中心"被由中國質量協(xié)會、中華全國總工會，共青團中央、全國滿意工程聯(lián)合推進辦公室評選為"全國用戶服務滿意明星班組"。據悉，彩電行業(yè)僅有創(chuàng)維集團唯一一家獲此國家級殊榮，其他行業(yè)獲此殊榮的還有海南航空公司等。

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CallThink呼叫中心系統(tǒng)再次應用于用友總部

2005/02/28

　　用友公司是中國最大的管理軟件、ERP軟件和財務軟件供應商，成立于1988年，長期致力于提供具有自主知識產權的企業(yè)應用軟件、電子政務管理軟件的產品、服務與解決方案，并在金融信息化和軟件外包等領域占據市場領先地位。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0202.htm

易方客服互動中心外包呼叫中心人才創(chuàng)業(yè)的樂園

2005/03/01

　　隨著外包呼叫中心行業(yè)在中國的蓬勃發(fā)展，在這些優(yōu)秀的外包呼叫中心里不斷涌現(xiàn)出出色的運營人才與團隊。中國外包呼叫中心市場的飛速發(fā)展與擴大，也引導著這些出色的人才進行創(chuàng)業(yè)從而謀求獲得更高的利潤，但較高的初期投入往往讓這些行業(yè)精英望而卻步。

　　2005年3月10日上海易方客戶服務互動中心外包呼叫中心平臺的建成，為這些創(chuàng)業(yè)者帶來了福音。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0301.htm

惠普全球呼叫中心在大連軟件園正式開通

2005/03/03

　　3月2日,HP全球呼叫中心（大連）在大連軟件園正式開通，大連市市長夏德仁等大連市政府領導、 HP公司全球及亞太區(qū)的高層人員、HP中國區(qū)總裁孫振耀及HP的客戶、合作伙伴代表應邀出席了這一隆重的開通儀式。該中心的開通標志著包括HP全球軟件服務中心（中國）、HP全球呼叫中心（大連）和HP業(yè)務流程外包中心三部分職能在內的HP（大連）全球運營中心全面建成。至此，HP在中國的運營支持體系建設已現(xiàn)規(guī)模。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0314.htm

以用戶為圓心以服務為半徑

--上海聯(lián)通10010客服熱線鑄造優(yōu)質服務品牌

2005/03/04

　　隨著電信行業(yè)整體市場環(huán)境的變化，網絡技術與各項業(yè)務的差異日趨縮小，各大運營商單純地依靠網絡技術已無法取得絕對的競爭優(yōu)勢，而必須轉向通過服務創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)的內涵式增長，這樣電信企業(yè)才能獲得更具價值的競爭力。自2004年11月1日起，上海聯(lián)通原1001客服熱線正式升位至10010（客戶服務熱線）及10011（話費查詢專線），實現(xiàn)了人工咨詢、服務和全自動話費自助查詢服務分流的功能。

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網上全文：http://m.bdqia.com/forum/2005/03/forum05_0312.htm

黑龍江聯(lián)通“城市通”萬事通

2005/03/04

　　近日，全國首個城市位置綜合信息服務平臺——黑龍江聯(lián)通與黑龍江交通廣播開發(fā)的“998交廣·聯(lián)通城市通”信息公益服務系統(tǒng)，在哈爾濱正式投入使用�！俺鞘型ā笨蔀槭忻裉峁┏鞘械缆吠ㄐ小�問路導航、公交信息等公益信息服務。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0316.htm

杭州蕭山區(qū)公司四項調整接軌杭煙統(tǒng)一呼叫中心

2005/03/04

　　2月28日，浙江省杭州市蕭山區(qū)公司各市場部全面實施了五天訂貨、送貨制度，為接軌全市統(tǒng)一呼叫中心建設邁出了重要的一步。

　　蕭山區(qū)公司作為地區(qū)第一家呼叫中心整合單位，公司上下統(tǒng)一思想，按照市局（公司）部署搶時間、抓進度、精心籌劃、力爭在最短時間內保質保量整合到位。自年初以來，公司各職能部門緊密配合，排定了整合實施工作的時間表，并對相關業(yè)務事項作出了一攬子調整：一是對原有29條送貨線路進行了調整，減少了2條；二是對客戶進行了重新分類，由原先的四個類調整為目前的五個類；三是在訂貨服務上，按照五天制服務要求，進行了大幅調整，一周一次訂貨的客戶比率從原先的32%上升到75%；四是對分揀工作也作了過渡性安排，采取了白天訂貨、晚間分揀，保證次日上午8點準時送貨。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0318.htm

大供應商們爭奪中小企業(yè)CRM市場

2005/03/02

　　與所有中小企業(yè)的IT執(zhí)行官一樣，Jonathan Dambrot聽到了大量關于面向中小企業(yè)的客戶關系管理（CRM）軟件的評論。

　　作為Prevalent Networks（一個位于Bedminister, N.J.的，只有十個員工的IT安全咨詢公司）的管理合伙人，Dambrot最近找到了一個可以幫助他的公司管理其日益增長的客戶清單的CRM供應商。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/CRM/2005/03/crm0303.htm

CRM制造業(yè)案例：客服差別化、業(yè)務效率與管理效能

北京起點公司 鄧猛 2005/02/21

　　以下事實擺在SF公司(應其要求隱去企業(yè)名稱)面前：

　*　客服人員對差別化服務的認識不足，應對方法單調。

　*　客服部門內、外業(yè)務流程的整體運轉效率較低，經常沒有及時、全面解決問題。

　*　一方面客服部門運行成本不斷增加，另一方面公司卻贏得不到更多的追加/交叉銷售，在老客戶身上的長期凈收益不斷被售后服務支出削減。客服管理效能體現(xiàn)不出來。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0203.htm

IBM攜手Clear Technologies推客戶化CRM解決方案

2005/03/04

　　近日，IBM公司宣布與Clear Technologies公司合作擴展原先的IBM eServer i5解決方案版本，以便可以為其C2CRM應用套件提供一種客戶化的解決方案。作為一種整合的產品，專為C2CRM設計的IBM eServer i5解決方案版本將為客戶提供專為集成復雜和不同應用而設計的軟件和操作系統(tǒng)選件，同時提供運行在帶有隨需應變容量選項的IBM eServer i5 550服務器上的IBM中間件構件。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/IBM/ibm05_0301.htm

微軟金牌合作伙伴GrapeCity打造Microsoft CRM1.2中文版

2005/03/02

　　繼成功發(fā)布了Microsoft CRM 1.0版本之后，GrapeCity在綜合了一年多來Microsoft CRM的實施經驗以及國內用戶的實際應用需求的基礎上，于2005年初正式推出了Microsoft CRM 1.2中文版。全新的1.2版本在保留原由優(yōu)勢功能的基礎上，更強調了應用的靈活性，從而更豐富了微軟CRM解決方案的整體功能。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/crm/www.sotech.com.cn/grapecity05_0301.htm

泛友科技實施SynleadCRM 多維角度滿足客戶需求

2005/03/03

　　被評為2002年度“深圳市300家最具成長性企業(yè)”和“深圳市科技百強企業(yè)”的深圳市泛友科技有限公司(簡稱泛友公司)，于2005年春節(jié)后完成SynleadCRM一期實施。

　　泛友科技致力于高新科技項目的研發(fā)。公司秉承創(chuàng)新求實的精神，不斷探索，取得了令人矚目的成績。精密三維攝影技術3DFlash!是泛友科技的主導項目之一，它目前擁有一項美國專利、一項 中國專利以及六項正在申請中的國內、國際專利。該技術的成功推出促成了世界上第一臺物美價廉的三維照相機的誕生。而產品技術的不斷改進，又推動了第二代三維成像設備3DFlash!DV的問世。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0301.htm

靈活自定義營造低成本的個性CRM系統(tǒng)

2005/02/28

　　不同行業(yè)的客戶有不同的業(yè)務模式和系統(tǒng)需求,而成型的CRM產品是以滿足大部分客戶通用功能為設計思想。那么如何才能滿足企業(yè)個性化需求呢?現(xiàn)在一般的方法是通過定向二次開發(fā)來實現(xiàn),由企業(yè)提供需求，由CRM開發(fā)商根據客戶的業(yè)務流程和模式來重新設計或模塊修改。這種方法無疑可以解決上述問題，但往往巨大的開發(fā)成本,復雜的實施培訓和冗長的開發(fā)周期，不能享受產品的自動升級服務等會成為項目進展的瓶頸。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm05_0202.htm

TurboCRM簽約東芝避雷器

2005/03/01

　　日前，TurboCRM公司與廊坊電科院東芝避雷器有限公司正式簽訂TurboCRM客戶關系管理系統(tǒng)購買及實施協(xié)議。

　　廊坊電科院東芝避雷器有限公司是一家以生產優(yōu)質避雷器為主的中日合資企業(yè)。該公司運用日本東芝公司、中國電力科學研究院多年來在避雷器技術方面積累的豐富經驗，采用先進的設備和技術，在嚴格的質量控制下生產可信賴的高可靠性的優(yōu)質產品。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0301.htm

美國第七大航空公司采用RightNow系統(tǒng)

2005/03/04

　　世界領先的on demand CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布美國航空公司（US Airways）采用RightNow的on demand CRM科技來改善訂票中心的客戶服務并提高運營效率。

　　與其他競爭對手相比，RightNow的主要優(yōu)勢包括強大、集成的跨多平臺溝通渠道和在其他高流量聯(lián)系中心享有的極高聲譽。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0303.htm

天宇保健茶利用艾思維CRM促進重復銷售

2005/03/04

　　客戶，作為一種寶貴的資源被越來越多的企業(yè)納入到經營發(fā)展中，并作為核心競爭力資源備受關注。客戶關系管理(CRM，Customer Relationship Management）就是以客戶為中心，通過管理企業(yè)與客戶之間的關系細節(jié)來改善和維護客戶的體驗，從而提高和保持客戶滿意度，同時通過流程優(yōu)化、信息共享和業(yè)務協(xié)同來提高市場、銷售、服務能力，增加企業(yè)收益。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_11/www.acv.com.cn/acv05_0301.htm

湖南常德市局推廣實施新型CRM軟件

2005/03/02

　　在湖南省煙草專賣局（公司）的統(tǒng)一部署下，常德市煙草專賣局（公司）開始了新一輪的營銷網絡信息化建設。此輪信息化建設重點為推廣實施新型客戶關系管理軟件--東軟軟件，這款軟件是由沈陽東軟軟件股份有限公司開發(fā)的，該軟件的功能十分強大，僅客戶資料這一塊就需要填寫的就多達96項之多，囊括了營銷、專賣和物流方面所需要的全部信息。新軟件的推廣給該公司以后對客戶實施等級化服務、誠信化管理等市場管理手段的實施提供了技術上的支持，這將極大的提升常德市煙草營銷網絡建設水平。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine05_0301.htm

汽車業(yè)面臨新挑戰(zhàn) 一汽大眾公司領跑客戶關系管理

2005/03/01

　　自2004年5月份以來，汽車市場整體銷量的滑坡逐月加劇。短短半年時間，中國車市的關鍵詞，由"寒流"取代了"井噴"。市場滑坡的直接原因似乎并不難找：宏觀經濟調整帶來的銀根收緊，購車貸款緊縮；入世5年的保護期臨近結束，老百姓期盼車價迅速和國際接軌而持幣觀望；事實上，意外滑坡無可回避的深層次原因，大部分源于轎車生產廠家對于即將來到的，并將日益白熱化的"市場"競爭應對無措。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0302.htm

煙草業(yè)將10PS組合融入CRM管理　提高服務水平

錦州市煙草公司營銷中心　仲成為 2005/03/04

　　隨著我國煙草企業(yè)的深入改革，特別是近幾年商業(yè)企業(yè)網建水平的提升，煙草企業(yè)已經由原來的粗放型經營走向集約化經營，營銷管理在原來的戶籍化管理、電話訪銷的基礎上發(fā)展到現(xiàn)在的客戶關系管理，大大的增強了煙草公司掌控市場的能力。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/CRM/2005/03/crm0304.htm

融合服務將是未來三年內對電信行業(yè)影響最大的趨勢之一

融合服務主導2005新年話題

2005/03/01

　　新年伊始，全球電信行業(yè)什么消息最引人注目？除了美國市場的兼并狂潮以外，就是接二連三的關于"融合"的新聞了。

　　在近一個月內，隨著英國電信宣布"藍色電話"實現(xiàn)了世界上第一個在固定和移動網絡之間進行無縫切換的服務；法國電信預備買斷子公司股權以為未來的大融合戰(zhàn)略鋪路；香港電訊管理局表示今后有可能頒發(fā)"固話＋移動"的運營牌照……融合服務再次成為當前全球電信行業(yè)最熱的話題。事實上，從某種程度上說，美國電信市場最近掀起的這場轟轟烈烈的大兼并潮，也預示著將來"融合"的大方向。

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網上全文：http://m.bdqia.com/forum/2005/03/forum05_0302.htm

融合從應用開始——看阿爾卡特企業(yè)通信網絡論壇

李瀛寰 2005/03/02

　　2月的巴黎，已經有了一絲春意�？偛吭诜▏�的阿爾卡特公司每年2月都會在巴黎舉辦年度的阿爾卡特企業(yè)通信網絡論壇，這一盛會已經持續(xù)了15年。但是，今年卻有很多不同，因為有近8000人參加的這一盛會，已經不像是某一個企業(yè)的論壇了，倒像是一次業(yè)界的盛會。包括用戶、方案服務供應商、咨詢專家和全球的阿爾卡特業(yè)務及應用合作伙伴在內的專業(yè)人士云集一堂。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/sh_alcatel/alcatel05_0301.htm

東進產品助力掌上靈通上線大規(guī)模IVR業(yè)務

2005/02/28

　　日前，東進語音板卡被大規(guī)模應用在掌上靈通移動IVR業(yè)務上，第一期大規(guī)模應用已經于年前開始上線使用，同時上線的還有120個座席的客服系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/dj/dj05_0203.htm

TMS語音卡成功應用于聯(lián)通"麗音在線"綜合增值應用平臺

2005/02/28

　　北京聲望華勝有限公司的TMS語音板卡在聯(lián)通"麗音在線"1015615綜合增值應用平臺上得到了成功的應用。TMS語音板卡被移植到該客戶一機多號的遠端座席系統(tǒng)中，通過連接內部電話交換網，應用在客戶服務系統(tǒng)的人工應答以及內線外線對話錄音等模塊中．

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip05_0201.htm

一體化的IP融合通信平臺--RT-CCP1000簡介

2005/03/04

　　RT-CCP1000是為企業(yè)用戶量身訂做的新一代通信平臺，它將全套的語音、數據、互聯(lián)網服務和豐富的業(yè)務應用整合到單個系統(tǒng)中（All-In-One），融合語音和數據，以模塊化的形式提供企業(yè)所需的各種功能，滿足不同用戶的需求，系統(tǒng)開放、可靠、易于擴展和升級，容易獲得和使用，一切都非常簡單，可以從容應對e時代企業(yè)通信系統(tǒng)所面臨的諸多復雜挑戰(zhàn)。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel05_0301.htm

IP技術正在席卷一切

AT&T的衰落預示著IT對電信的全面勝利

姚崇之 2005/03/02

　　2005年1月31日，美國西南貝爾通信公司（SBC ）宣布：同意以160億美元收購美國電話電報公司（AT&T）；AT&T董事會已經于次日通過了SBC的并購請求，倘若該并購案得到美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）的批準，SBC將成為美國最大的電信運營商。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/Voip/2005/03/voip0307.htm

受困VoIP和移動電話 固網運營商生死難料

2005/03/02

　　由于受VoIP和移動的雙重替代，以及固網運營商之間本身的激烈競爭，包括中國電信和中國網通在內的全球固網運營商正在陷于收入增長緩慢的困境已經無可置疑。相反，移動運營商卻繼續(xù)維持了相對高速的收入增長勢頭。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/Voip/2005/03/voip0302.htm

Avaya首推企業(yè)IP語音通信網絡實時管理方案

2005/03/03

　　全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務供應商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV）日前在業(yè)界率先推出面向IP語音通信的遠程管理服務，使企業(yè)在不間斷語音通信的情況下對其IP語音通信網絡進行監(jiān)控和管理。這項由Avaya公司全球服務部打造的新型服務，為企業(yè)IP語音通信網絡的實時管理提供了一個安全可靠的解決之道。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/Lucent/avaya05_0301.htm

思科看中VOIP帶來企業(yè)通信革命

2005/03/03

　　20年前，有誰能想到互聯(lián)網會對人類社會產生如此深遠的影響？

　　今天網絡也能“說”會“道”。Skype瞬間風靡全球，Google.com、AT&T、Yahoo BB也在企圖迎合VOIP帶來的溝通方式革命�；ヂ�(lián)網終端的普及帶來了IP化通信，也催生了VOIP應用的熱潮。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/Cisco/cisco05_0301.htm

荷蘭電信商KPN裁員 業(yè)務集中至寬帶和網絡電話

2005/03/02

　　作為一項重大結構重組計劃的一部分，荷蘭電信運營商KPN將在2010年前每年最高裁減人員1750名。KPN的這個結構重組計劃目的是為了削減成本并將業(yè)務重點集中在寬帶和網絡電話VoIP上來。

　　該公司的首席執(zhí)行官Ad Scheepbouwer說：“從2005年起，我們計劃大力推動寬帶和VoIP業(yè)務。這可能會對短期盈利產生影響，但將來我們的市場地位將會得到加強并帶來更多的收益�！�

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/Voip/2005/03/voip0303.htm

分析：中小企業(yè)距離VoIP有多遠

郝鵬 2005/03/02

　　在信息技術領域中，IP技術無疑是發(fā)展速度最快、發(fā)展方向最廣的一種。數據存儲、網絡承載、信息安全，幾乎IT所能容括的各種應用領域，都正在朝著這一方向發(fā)展。這其中，一個值得注意的市場——VoIP，也正在逐步發(fā)展壯大，而且將有可能從根本上變革傳統(tǒng)的通信方式。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/Voip/2005/03/voip0304.htm

專家：我國開展寬帶電話業(yè)務存在兩大問題

英寧 2005/03/04

　　日前電信專家夏永琳和方俊彬指出，雖然寬帶電話有著不可阻擋的發(fā)展趨勢，并且在日本、韓國等國家都獲得了廣泛的應用，但在中國市場上，開展寬帶電話業(yè)務或多或少還有著一些技術和非技術的因素需要考慮。

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TeleSym和Active Voice簽訂移動VoIP協(xié)議

2005/03/03

　　TeleSym，世界領先的語音IP（Voice-over Internet Protocol，VoIP）解決方案提供商于3月1日宣布，他已與西雅圖的Active Voice,LLC達成協(xié)議，為其遍布全球的消費者提供一個整體的移動VoIP解決方案，Active Voice是統(tǒng)一消息、計算機電話和語音消息解決方案提供商。

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Wi-Fi VoIP步子越來越快

2005/03/02

　　隨著更先進電話的出現(xiàn)，Wi-Fi電話將變得更加具有吸引力。與有線企業(yè)的VoIP一樣，它可以通過這種結合而提高生產力。普通的VoIP是電話與計算機相結合，而Wi-Fi傳輸的語音則與移動電話相結合�，F(xiàn)在的Wi-Fi電話還不能提供一些高級特性，但是下一代的產品可以允許人們的辦公室和移動電話使用同一個號碼，或者可以在通過PBX發(fā)送呼叫時獲得地址簿和文本信息等功能。

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TOM-Skype1.2新版即將問世

2005/03/04

　　2004年11月16日，TOM-Skype橫空出世，成為中國即時通訊市場中的一匹黑馬。雖然人們對于它的出現(xiàn)都有許多不同的看法，但是誰也沒有料到它短短三個月后全球在線人數突破了220萬人，成為國內發(fā)展速度最快的即時通訊軟件。

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融合 企業(yè)網市場 運營商-展望05視訊業(yè)三大關鍵詞

2005/03/02

　　視訊產業(yè)在經歷了2003年爆發(fā)式增長之后，2004年市場總規(guī)模相比2003年14.5億的基礎上雖有小幅增長，但專網市場顯然不振，同時，用戶在產品選購方面也日趨理性化。

　　順承2004年業(yè)界發(fā)展態(tài)勢，我們來展望2005年視訊業(yè)發(fā)展進程中將出現(xiàn)的三個關鍵特點。

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視訊技術與視訊業(yè)務分析

2005/03/04

　　1 視訊技術與業(yè)務現(xiàn)狀

　　隨著電信市場競爭的日益激烈，各大運營商立足于語音通信的同時，大力發(fā)展數據業(yè)務，并且進行對視訊業(yè)務的關注、探索和培育。針對目前中國各大電信運營商提供的多種視訊業(yè)務，本文根據視訊業(yè)務實現(xiàn)的技術特點進行分類，目前中國各大電信運營商提供的視訊業(yè)務主要分為多點視訊會議，點對點視頻通信，流媒體業(yè)務以及電視節(jié)目傳送。

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今年視訊設備市場平穩(wěn)發(fā)展

段鳳穎 2005/03/02

　　從2002年以來，我國視訊設備市場總額一直以23%的復合年平均增長率保持增長，預測到2005年，會議室視訊系統(tǒng)收入將超過1億美元。隨著市場的日漸成熟，行業(yè)需求的加大，市場需求也將以復合年平均增長率為29%的速度增加。

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寶利通SoundStation2重新設立音頻通訊標準

SoundStation 2和SoundStation 2 EX會議電話

2005/02/28

非凡的語音質量

日常會議新標準

　　SoundStation2作為寶利通的下一代會議電話系統(tǒng)，重新定義了商業(yè)級語音會議標準。在中小型會議室，SoundStation2憑借業(yè)界領先的全雙工技術，可同時、雙向、自然地會談，表現(xiàn)超乎想象。SoundStation2傳送的卓越語音質量相當于SoundStation Premier?的效果，其麥克風的靈敏度比獲獎的SoundStation 提高了50％。與會者在3米之內以正常語調說話，可以清晰地收聽遠端會場的聲音。--這使得每一次通話都成為更高效的通話。再加上擴展麥克風組成SoundStation 2 EX可增強拾音范圍，以滿足更大型會議室需求！

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_12/www.yinglan.com/yinglan05_0201.htm

TANDBERG率先推出劃時代的Expressway技術

2005/02/28

　　TANDBERG為視頻通信帶來開創(chuàng)性發(fā)展，只要有IP網絡的地方，便可進行視頻通信。視頻通信領域的全球領導者挪威泰德通信公司TANDBERG (OSLO: TAA.OL) 今天宣布率先推出其獨具創(chuàng)新性的Expressway? 技術，從而確保安全的穿越企業(yè)網絡防火墻，讓面對面視頻溝通更具便捷性和成本效益。此項突破為來自企業(yè)、供應商、客戶以及家庭辦公的廣泛的全球用戶群體開啟了一片更廣闊的視頻通信天地。

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網上全文：http://m.bdqia.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg05_0202.htm

IPTV系統(tǒng)及其在廣電應用（一）

2005/03/03

　　眾所周知，眼下十分流行和熱門的IPTV系統(tǒng)技術有著很深的電信運營商之商業(yè)背景和烙印。長期以來，苦于缺乏有效的技術手段為其用戶提供具有競爭力的視頻業(yè)務，對于由有線電視運營商提供的、日異增強的視頻/寬帶數據/VoIP電話三合一業(yè)務之競爭，電信運營商就一直只有招架之功，而無還手之力。因此，早在IPTV系統(tǒng)技術可供商用之前，它就已受到世界各大電信運營商的青睞和竭力支持�？梢哉f，IPTV系統(tǒng)技術在近年來所取得的長足進展和日趨成熟，在很大程度上與世界各大電信運營商長期以來不斷投入人力、物力和資金的孜孜追求密不可分。在今天，日趨成熟的IPTV技術也就很自然地成為了世界各大電信運營商實施其核心商業(yè)戰(zhàn)略的重要手段和工具。

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網絡電視牌照3月發(fā)放 電信業(yè)合作進入曲線淘金

2005/03/03

　　廣電與電信業(yè)務互不涉足的政策堅冰即將融化。記者昨日從消息人士處獲悉，國家廣電總局即將在近期發(fā)放網絡電視牌照，而擁有央視背景的中視網絡發(fā)展有限公司和上海文廣旗下的東方網絡電視有限公司，有望成為首批獲準經營網絡電視的“幸運兒”。

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華為SmartAX DSLAM組播高效保障IPTV業(yè)務

2005/03/03

　　截至2004年底，中國寬帶用戶數已經超過2000萬，用戶已經不滿足于簡單的網頁快速瀏覽，對于視頻、游戲等流媒體業(yè)務的需求迅速增長�；�于互聯(lián)網的視頻點播和視頻組播等業(yè)務已成為互聯(lián)網的一大應用趨勢，華為SmartAX系列DSLAM優(yōu)異的系統(tǒng)架構設計與視頻組播性能，可以在提供基礎寬帶業(yè)務的同時，實現(xiàn)對視頻組播業(yè)務的良好支持，滿足運營商在開展視頻寬帶增值業(yè)務方面的應用需求。

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語音識別的發(fā)展現(xiàn)狀

俞鐵城 2005/03/03

語音識別基礎

　　讓機器聽懂人類的語音，這是人們長期以來夢寐以求的事情。語音識別是一門交叉學科，關系到多學科的研究領域，不同領域上的研究成果都對語音識別的發(fā)展作了貢獻。語音識別技術就是讓機器通過識別和理解過程把語音信號轉變?yōu)橄鄳�的文本或命令的高技術。

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網上全文：http://m.bdqia.com/forum/2005/03/forum05_0309.htm

邁可行公司融合產品線，迎接新挑戰(zhàn)

2005/03/02

　　2004年，杭州邁可行在技術開發(fā)上堅持"發(fā)展平臺、創(chuàng)新應用"的方針。在平臺開發(fā)上，持續(xù)推動其向多資源、多接口、多協(xié)議、多種媒體流的方向發(fā)展，強化其業(yè)務的開放性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性及可維護性、建設成本的經濟性，在國內率先推出基于千兆IP交換方式的IVR資源板，突破了傳統(tǒng)語音板卡并行放音數受到PCI總線容量限制的瓶頸，單模塊最大可支持IVR并發(fā)數為2048路。

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用網絡促進就業(yè) 城市熱點05版校園網絡方案

2005/03/02

序言

　　據2004年最新官方統(tǒng)計公布：

　　中國在校大學生： 2000萬

　　中國網民： 8000萬

　　05年大學畢業(yè)生： 358萬

　　05年高校招生： 420萬

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五大亮點引領OSS技術升級

2005/03/01

　　2004年，我國的電信產業(yè)領域的合作正在走向深入，服務不斷向廣度和深度發(fā)展，移動、數據、寬帶和PHS業(yè)務成為市場的重要拉動力量。同時，電信市場的結構發(fā)生了根本性的變化，市場競爭的焦點已經從網絡規(guī)模的競爭向“以客戶為中心”的服務性競爭轉變，競爭的手段已經從過去單純的價格競爭向差異化的競爭發(fā)展。

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網上全文：http://m.bdqia.com/forum/2005/03/forum05_0303.htm

NGN商用還差最后一公里QoS

張靚 2005/03/01

　　2005年，NGN已經離我們越來越近了。

　　目前NGN研究的最大問題是CLASS5還不成熟，以及最后一公里的QoS并沒有解決。而現(xiàn)在的NGN網絡實際上就是商用網，可以開通視頻業(yè)務，IP電話和CENTRX應用。

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微軟將推出新款IM伊斯坦布爾 集成MSN功能

2005/03/02

　　據外電報道，微軟主席比爾.蓋茨表示，微軟將在數周后推出名為伊斯坦布爾（Istanbul）的全新即時通信客戶軟件。

　　微軟的發(fā)言人稱Istanbul只是微軟公司內部起的代號，這一產品的正式名稱尚未確定。

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Skype推出文本短信服務 進軍移動通訊市場

葛雅莉 2005/03/02

　　互聯(lián)網電話服務提供商Skype進軍移動通訊市場，推出了文本消息或是SMS服務。該服務允許客戶在GSM網絡上向無線用戶發(fā)送文本信息。用戶可以接入到由英國的Connectotel公司提供的smsgateway服務，進入Skype聊天室，以國際標準格式輸入手機號碼，然后網關把信息發(fā)送到GSM網絡。這種服務支持英國、匈牙利語、荷蘭語、法語、德語、波蘭語以及俄語等。

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網上全文：http://m.bdqia.com/technology/Voip/2005/03/voip0306.htm

做大固網短信應實現(xiàn)“三突破”

2005/03/01

　　隨著小靈通加入短信“大軍”，“拇指經濟”更顯繁榮。今年春節(jié)七天長假短信發(fā)送量激增，尤其是除夕拜年短信發(fā)送量更大，僅上海的移動、聯(lián)通、電信三家除夕一天的短信發(fā)送總量超過２７５８８萬條。加上初一至初六情人節(jié)期間的祝福短信，全國短信發(fā)送量首次突破１００億條。“拇指經濟”在春節(jié)長假期間給各運營商帶來了新年盈利的“開門紅”。在這場“拇指經濟”中，固網運營商顯然是一個遲來者，在移動聯(lián)通已經分清壁壘之際，如何從“短信蛋糕”里切得更大的份額，實現(xiàn)短信發(fā)展的進一步突破對于固網運營商來說也顯得特別的重要。

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全國首個數字電視短信平臺在佛山開通

2005/02/28

　　2005年2月5日，對于佛山市的數字電視發(fā)展可以說是具有歷史意義的一天。

　　上午10點，佛山市數字電視短信業(yè)務媒體見面會在佛山市廣播電視網絡公司召開。通過此次會議，佛山正式向該市數字電視用戶推薦了數字電視短信增值業(yè)務，從此成為全國第一家電視短信運營城市。

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探索移動增值業(yè)務合作新模式

——廣州佳煒移動集團增值業(yè)務代理合作及市場發(fā)展探討

2005/03/04

　　移動增值業(yè)務類型及廣州市場現(xiàn)狀

　　廣州移動公司根據自身資源特點及企業(yè)客戶語音通信及數據通信應用需求，提供了集群網、企信通/集團短信、企業(yè)GPRS應用、IP專線接入、寬頻專線接入、集團IP等集團類業(yè)務。

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電話搜索引爆搜索經濟新商機

2005/03/04

　　近日，電話搜索服務提供商GOTOTEL與中國移動合作，面向中國移動兩億用戶推出以語音識別技術為基礎的電話搜索服務內容。據悉，此次推出的電話搜索，是與互聯(lián)網搜索相對立的信息搜索模式，它開辟了信息搜索服務的新領域。

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網上全文：http://m.bdqia.com/news/2005news/03/news0317.htm

2005年運營商對FMC的興趣到底有多大

2005/03/02

　　拿著一個終端，隨時可以根據需要接入固定網絡或移動網絡，而只需要支付一張帳單，過去，這對于很多人來說可能是一種奢望。FMC就是為了用戶的這種需求產生的。事實上，支持FMC的技術已經出現(xiàn)，但人們對市場是否確實已經存在需求還存在疑問。

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NMS公司產品再獲業(yè)界殊榮

中國計算機報和通信世界周刊評選NMS產品為市場領先產品

2005/03/03

　　兩年以來，NMS國際通訊公司已是第二次贏得國內重要IT媒體中國計算機報的編輯選擇獎了。獲獎產品是作為NMS下一代語音，視頻和數據服務Open Access架構重要組成部分的AG4040。AG4040還獲得了今年通信世界周刊舉辦的"2004年中國國際通訊設備技術展覽會推薦產品獎"。這兩家雜志分別代表國內頂級IT及通訊類媒體。

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ADLINK攜手Intel參加業(yè)界年度最大通訊展

--凌華 在 2005年 3GSM 世界大會上展出 AdvancedTCA 刀片

2005/03/01

　　高端aTCA產品制造廠商凌華科技在法國嘎那舉辦的2005 3GSM 業(yè)界大會上與Intel共同展出了其新款高端電信平臺模塊――ATCA-6890 處理器刀片。

　　凌華科技工業(yè)計算機產品事業(yè)部高級產品經理Michael Kao如是表述： "凌華科技一直致力于高端aTCA產品的研發(fā)并不斷擴展其電信領域視野，我們非常榮幸能與Intel一同參與業(yè)界最大的年度通訊展，并借此機會展出我司自主研發(fā)的aTCA-6890產品。

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合力金橋軟件成立上海分公司 拓展華東市場勢不可擋

2005/03/02

　　近日，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業(yè)界領先地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司宣布正式注冊成立上海分公司，將上海作為其華東市場的窗口與平臺， 大力拓展華東地區(qū)的呼叫中心市場。這也意味著，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司以北京總部為核心，全國各地區(qū)分點式拓展的營銷策略已初現(xiàn)雛形。據悉，HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司將在兩年之內逐步完成并完善對全國市場的整體布局， 從而可做到快速響應客戶需求、降低總體項目成本。

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客服中心的策略、方向和目標

李寶民 2005/03/02

編者按　

　　呼叫中心進入中國已有近十年的歷史。從初期電信金融等重點行業(yè)的建設高潮到過去兩三年的調整過渡，目前中國呼叫中心產業(yè)已是蓄勢待發(fā)，正在迎接企業(yè)建設的又一個高潮。就產業(yè)發(fā)展本身而言，從軟硬件產品開發(fā)、系統(tǒng)集成到運營管理、培訓咨詢和機構及人員認證的完整產業(yè)鏈業(yè)已形成。值此2005中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會即將于4月11日到15日在上海光大會展中心召開之際，我們誠邀業(yè)內各方面的專家就呼叫中心建設及產業(yè)發(fā)展中的熱點問題進行探討，其相關文章將陸續(xù)刊登，敬請關注。

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呼叫中心與客戶生命周期管理

余騰云 2005/03/01

　　在今天這個高度競爭、高度飽和的社會，客戶已經成為企業(yè)管理者眼中最為寶貴的資產，今天的客戶已經有了多種選擇的機會，即使在相對壟斷的電信行業(yè)，更換服務商也變得越來越簡單了。中國移動在去年曾經明確提出了"從以企業(yè)擴張、投資拉動為主的規(guī)模型發(fā)展階段，轉向以企業(yè)價值最大化為核心發(fā)展目標、以市場需求為基本驅動力、以精細管理為主要管理方式、以團隊經營為總體經營理念的規(guī)模效益型發(fā)展階段"的工作要求。這表明隨著新增市場空間的日益狹窄，各個運營商都開始從粗放型管理逐步轉變?yōu)榫�細型管理模式。從單純的關注用戶量的增長轉變?yōu)殛P注用戶增長和效益增長雙目標的局面。

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呼叫中心怎樣越走越強

2005/03/02

　　呼叫中心其實并不神秘。你是否打過電信、銀行的客服熱線，接受過自動語音或人工服務？你是否撥打過110、120,尋求警察和醫(yī)生的幫助？如果你給予的是肯定的回答，則說明呼叫中心已悄悄融入你的生活。

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網上全文：http://m.bdqia.com/forum/2005/03/forum05_0305.htm

三星鵬泰公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年02月28日

有效期：30天

　　至2001年5月17日成立以來，三星鵬泰一直著眼于現(xiàn)實的目標和切實的結果，向客戶、合作者、投資者、雇員和社會提供利益。作為三星集團的子公司，三星鵬泰同時也是包括OpenTide美國、新加坡、韓國以及日本公司在內的全球網絡的一員，與全球網絡的其他公司有過各種不同的合作，并從中汲取了豐富的經驗，這為公司進入亞洲市場打開了大門。三星鵬泰的服務對象是中國公司、韓國公司、在中國的跨國公司，以及與這三個領域有關的政府機構。

　　作為電子商務專業(yè)服務提供商，三星鵬泰提供完整的端到端服務。這些服務可以分為三類：電子商務咨詢、電子商務解決方案和網站開發(fā)。面對數字時代，中國市場發(fā)生了快節(jié)奏的變化，客戶要求電子商務專業(yè)服務能夠包括全套的融合高速度、高質量、低成本的電子商務整合服務。從本質上來說，三星鵬泰的目標是將傳統(tǒng)企業(yè)轉變?yōu)樵诰�企業(yè)。我們將在自己的業(yè)務能力范圍內提供全套“磚塊－點擊”服務。

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以上人員工作地點均在北京。

高級銷售經理 2人

職位描述：

　　1、有三年以上IT行業(yè)銷售經驗；

　　2、有較強的市場意識和市場開拓能力；

　　3、對呼叫中心行業(yè)有一定了解；

　　4、對CTI技術和呼叫中心軟件有一定了解，對軟件產品市場推廣有一定經驗；

　　5、必須具備2個以上呼叫中心項目成功經驗

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網上全文：http://m.bdqia.com/jobs/2005/02/jobs0202.htm

北京優(yōu)能城際信息技術有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年3月01日

有效期：30天

　　優(yōu)能數碼科技（控股）有限公司

　　香港創(chuàng)業(yè)版上市公司，積累十余年無線通信、電信增值服務的經驗，擁有國內十年以上的研發(fā)，生產基地，多項自主的知識產權，資深的系統(tǒng)方案解決商及軍品供應商，我們的目標是建立全國性的、專業(yè)化的服務網絡，每時每刻，為每個空間提供可靠的信息服務。

　　集團下屬北京優(yōu)能城際信息技術有限公司（Car call center）

　　依托集團在無線通訊領域強大的技術優(yōu)勢及call center 服務的成熟經驗，把握后汽車市場的巨大發(fā)展空間，全力拓展新興的領域——Car call center 為汽車用戶提供：

　　交通信息 指路導航

　　秘書服務 通訊服務

　　救援幫助 綜合信息咨詢

　　汽車娛樂 商務代理服務

　　因業(yè)務發(fā)展需要，誠聘以下人員：

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副總經理 人數：1名

要求：

　　兩年以上電信增值、電子類消費品、汽車服務等行業(yè)業(yè)務副總從業(yè)經歷，有較強的策劃和公關能力；

　　本科以上學歷

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網上全文：http://m.bdqia.com/jobs/2005/03/jobs0301.htm

公司名稱 廣州暢捷連線信息技術有限公司

合作內容 廣州暢捷連線信息技術有限公司合作信息

　　中國連線數據服務中心是由北京暢捷連線數據服務有限公司、上海暢捷連線數據服務有限公司、廣州暢捷連線信息技術有限公司、成都暢捷連線數據服務有限公司、湖南靈捷信息技術有限公司共同組建的、全國大融合的企業(yè)信息綜合查詢服務平臺。

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網上全文：http://m.bdqia.com/users/cooperation/2005/03/co1803.htm

公司名稱 北京暢捷科技有限公司

合作內容 尋找一號通業(yè)務（96096XXX）代理及合作伙伴

一、產品介紹

　　您的客戶是否拿起電話就能順利拔通號碼，找到相關業(yè)務負責人？

　　多個業(yè)務電話的宣傳，版面設置困難，廣告經費較多，投資效果不佳，怎么辦？

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網上全文：http://m.bdqia.com/users/cooperation/2005/03/co1809.htm